1. Identificación
Carbón El Pelado (en adelante, "la Empresa") comercializa y distribuye carbón vegetal de quebracho blanco y otras variedades para uso doméstico, gastronómico y comercial, con despacho a domicilio en la Región Metropolitana, Chile.
2. Aceptación de estos términos
Al realizar una compra a través de este sitio web o de nuestros canales de contacto (WhatsApp, correo electrónico), el cliente declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
3. Productos y precios
Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP). Los precios y el stock disponible pueden variar sin previo aviso hasta la confirmación del pedido. Las imágenes de los productos son referenciales.
4. Proceso de compra
Los pedidos se confirman a través de WhatsApp u otro canal habilitado en este sitio, indicando el detalle del producto, la cantidad, la forma de pago (boleta o factura) y la dirección de despacho. La compra se entiende perfeccionada una vez confirmado el pedido y coordinado el pago.
5. Despacho
Realizamos despacho y descarga a domicilio y negocio en las comunas de la Región Metropolitana, en los plazos informados al confirmar el pedido. El costo de despacho se calcula según la comuna de destino, de acuerdo con las tarifas publicadas en este sitio, y se suma al total del pedido. El riesgo del producto se transfiere al cliente una vez realizada la entrega en el domicilio informado. Es responsabilidad del cliente entregar una dirección y datos de contacto correctos; los costos de un redespacho por datos erróneos podrán cobrarse aparte.
6. Formas de pago y documentación tributaria
Emitimos boleta o factura electrónica según lo solicite el cliente. Para factura, el cliente debe entregar los datos de facturación completos (razón social, RUT, giro y dirección) antes del despacho.
7. Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente que haya comprado a distancia dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, siempre que el producto no haya sido abierto, usado ni deteriorado, y se mantenga en su empaque original sellado. El detalle del procedimiento está en nuestra Política de Devolución.
8. Garantía legal
Nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, aplicable ante fallas de fabricación, humedad excesiva no informada, error en el producto entregado o diferencias relevantes de peso. Ver Política de Devolución para el procedimiento de reclamo.
9. Uso seguro del producto
El carbón vegetal debe usarse exclusivamente en espacios exteriores o con ventilación adecuada. Su combustión genera monóxido de carbono, un gas inodoro y potencialmente letal en espacios cerrados. La Empresa no se hace responsable por el uso del producto en condiciones distintas a las recomendadas. Mantener fuera del alcance de niños.
10. Propiedad intelectual
La marca Carbón El Pelado, su logotipo y los contenidos de este sitio son de propiedad de la Empresa y están protegidos por la legislación de propiedad industrial e intelectual vigente en Chile. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.
11. Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en este sitio y regirán para las compras realizadas con posterioridad a su publicación.
12. Legislación aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496. Para consultas o reclamos, contáctanos por WhatsApp al +56 9 8216 9202 o al correo carbonelpelado@gmail.com. También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en caso de controversias no resueltas directamente con la Empresa.
Última actualización: octubre de 2026.
